?久久九九热re6这里有精品,成人精品三级,欧美一级精品片在线看 ? ?? ? ??

欧洲一级视频_久久精品色欧美aⅴ一区二区_日韩精品视频免费在线观看_福利小视频在线观看

CRM醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用案例-醫(yī)療企業(yè)CRM怎么選}

產(chǎn)品中心 close

行業(yè)方案

服務(wù)能力

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Power Platform

案例中心

小瑞學(xué)苑

關(guān)于瑞泰 close

電話咨詢
- 服務(wù)熱線 400-9289-022
- 產(chǎn)品咨詢 18013663468
體驗(yàn)產(chǎn)品
回到頂部

Document

立即下載

完善信息后，立即獲取行業(yè)解決方案白皮書

立即下載

瑞泰信息會妥善保護(hù)您提供的數(shù)據(jù)

識別二維碼
即可免費(fèi)獲取行業(yè)白皮書

添加后回復(fù) “白皮書” 獲取相關(guān)資料

醫(yī)療大健康

服務(wù)30位諾獎(jiǎng)得主的基因組學(xué)頭部企業(yè)，如何用AI帶來服務(wù)效率革命？

獲取同款方案

在全球生物高科技領(lǐng)域，專業(yè)高效的客戶溝通是企業(yè)構(gòu)建服務(wù)護(hù)城河的關(guān)鍵。然而隨著全球化的深入，生物科技企業(yè)普遍面臨郵件咨詢激增、專業(yè)問題深度攀升、跨時(shí)區(qū)響應(yīng)延遲等挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)郵件處理模式已難以滿足企業(yè)對響應(yīng)效率和解答準(zhǔn)確性的嚴(yán)苛要求。

今天，我們將聚焦于一家服務(wù)了30多位諾貝爾獎(jiǎng)得主的全球基因組學(xué)頭部企業(yè)，看其如何借力AI智能郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的質(zhì)變飛躍。

GENEWIZ（蘇州金唯智生物科技有限公司）成立于1999年，總部位于美國新澤西州，是一家專注于基因組研究與基因技術(shù)應(yīng)用的全球領(lǐng)先生物高科技公司。依托遍布中國、美國、英國、日本等全球十幾個(gè)國家和地區(qū)的運(yùn)營實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，公司為全球科研人員提供提供全方位、高效率的基因組學(xué)解決方案。

憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度與卓越的服務(wù)品質(zhì)，金唯智贏得了包括30位諾貝爾獎(jiǎng)得主在內(nèi)的頂尖科學(xué)家的信賴，成為眾多知名跨國公司與頂尖學(xué)府的戰(zhàn)略合作伙伴。

然而這種全球服務(wù)規(guī)模下，其客服團(tuán)隊(duì)正承受著海量高頻咨詢郵件帶來的持續(xù)工作壓力。

客服之困：專業(yè)級客服背后的三重高壓

對于這家全球領(lǐng)先的基因組學(xué)服務(wù)商而言，其客服壓力并非普通的效率問題。金唯智的服務(wù)對象是包括近30位諾貝爾獎(jiǎng)得主在內(nèi)的頂尖科學(xué)家和頂級實(shí)驗(yàn)室，客戶對專業(yè)性、時(shí)效性、可靠性的極致要求，使其面臨三重高壓：

人力成本高企

為保障全球覆蓋和回答深度的生物科學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)問題（如：“為什么測序結(jié)果出現(xiàn)堿基突變？”、“測序結(jié)果為什么單向失敗？”、“Sanger測序單個(gè)反應(yīng)讀長？”），金唯智的客服團(tuán)隊(duì)幾乎全部由具備生物學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域背景的專業(yè)人員組成。維持這樣一支能覆蓋全球時(shí)區(qū)、7x24響應(yīng)的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，人力成本極其高昂。

效率瓶頸明顯

一方面，金唯智的產(chǎn)品及服務(wù)知識體系復(fù)雜，客戶的咨詢涉及高通量測序、基因合成等多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。客服人員需在海量資料中查找答案，過程非常耗時(shí)。另一方面，查詢客戶訂單信息的環(huán)節(jié)繁瑣，工作人員需要手動查找訂單狀態(tài)、進(jìn)度信息，進(jìn)一步拉長了客戶等待時(shí)間。這種情況下，難以滿足全球客戶對即時(shí)響應(yīng)的期待，效率瓶頸明顯。

信任危機(jī)潛伏

在生物科技這一高精尖領(lǐng)域，客服接待質(zhì)量與企業(yè)品牌形象呈強(qiáng)綁定關(guān)系。尤其是金唯智客戶多為科研工作者，客服人員一次不專業(yè)的回復(fù)、一個(gè)術(shù)語的偏差，都可能引發(fā)對金唯智專業(yè)能力的質(zhì)疑。長此以往，影響的不僅是客戶服務(wù)體驗(yàn)，更可能會因?qū)I(yè)可信度的缺失，深度透支對企業(yè)的信任基礎(chǔ)。

AI破局：適配企業(yè)特性的智能郵件系統(tǒng)

針對金唯智客服服務(wù)的核心痛點(diǎn)，尤其是要保障客戶溝通的精準(zhǔn)與可靠性，瑞泰信息為其量身打造了深度定制的AI智能郵件解決方案：

構(gòu)建智能知識庫

為金唯智構(gòu)建的并非簡單的知識庫，而是通過深度整合金唯智內(nèi)部海量的技術(shù)資料、歷史案例、服務(wù)手冊等各類知識資源，構(gòu)建了一個(gè)垂直領(lǐng)域的智能企業(yè)級知識庫。形象點(diǎn)比喻，就是為客服人員裝上“最強(qiáng)大腦”，當(dāng)工作人員面對復(fù)雜問題時(shí)，通過知識庫的輔助，可瞬間精準(zhǔn)獲取的精準(zhǔn)的專業(yè)解答方案。

640 (1).png

郵件解析與草稿生成

這一功能不僅是要識別表面問題，更要像資深客服一樣能夠理解郵件中隱含的背景和技術(shù)需求（例如，從詢問“測序結(jié)果異常”的郵件中，關(guān)聯(lián)到可能的實(shí)驗(yàn)步驟或樣品問題）。然后基于智能知識庫自動檢索、整合信息，生成結(jié)構(gòu)清晰、術(shù)語準(zhǔn)確、符合溝通規(guī)范的專業(yè)回復(fù)草稿，讓客服人員從“信息挖掘者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)內(nèi)容審核者”。

640 (2).png

訂單信息無縫嵌入

與金唯智訂單系統(tǒng)深度集成。當(dāng)客戶的郵件咨詢涉及訂單相關(guān)問題時(shí)，系統(tǒng)能夠快速識別并獲取訂單詳情（進(jìn)度、狀態(tài)、服務(wù)內(nèi)容），并自動將這些關(guān)鍵信息精準(zhǔn)嵌入回復(fù)草稿中，客服人員徹底告別手動查詢的耗時(shí)與易錯(cuò)。

價(jià)值躍升：AI智能郵件帶來的服務(wù)質(zhì)變

AI智能郵件系統(tǒng)為金唯智帶來的，是服務(wù)質(zhì)變與核心競爭力的鞏固：

釋放人力成本

通過上述三項(xiàng)緊密圍繞其業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的深度改造，我們將金唯智以往的郵件客服流程通過AI技術(shù)從6步（接收、閱讀理解、查詢知識/訂單、撰寫、審核、發(fā)送）壓縮至1步，客服人員只需將最終的回答草案進(jìn)行審核后，即可發(fā)送。通過人效提升的方式有效遏制了因服務(wù)規(guī)模擴(kuò)張與復(fù)雜度升級帶來的人力成本激增問題。

提升服務(wù)響應(yīng)速度

無論客戶何時(shí)何地發(fā)送郵件，系統(tǒng)都能即時(shí)解析并生成初步回復(fù)草稿，從郵件解析到內(nèi)容草稿生成的時(shí)間不超過1分鐘，郵件內(nèi)容生成效率提升50%，讓整體的郵件處理時(shí)間大幅縮短。同時(shí)，訂單狀態(tài)查詢從原先工作人員“手動翻找”升級成系統(tǒng)自動查找并嵌入回復(fù)，實(shí)現(xiàn)“秒級響應(yīng)”，進(jìn)一步保障了金唯智7x24不間斷的響應(yīng)能力，滿足金唯智全球科研客戶對應(yīng)答時(shí)效的嚴(yán)苛要求。

增強(qiáng)客戶信任

基于AI的精準(zhǔn)檢索與術(shù)語校驗(yàn)，能夠確保每一封發(fā)給客戶的郵件都代表著金唯智頂級的專業(yè)水準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。準(zhǔn)確、及時(shí)的專業(yè)溝通，極大地鞏固和提升了全球頂尖科研客戶群體對金唯智服務(wù)可靠性的信任，客戶滿意度與忠誠度顯著提升，直接轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的市場競爭力和可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長引擎，與其“成為科研者首選戰(zhàn)略合作伙伴”核心愿景高度契合。

核心成果總結(jié)：一眼看清AI帶來的質(zhì)變

640 (3).png

結(jié)語：金唯智的AI實(shí)踐深刻揭示了，成功的智能化轉(zhuǎn)型，必須始于精準(zhǔn)鎖定企業(yè)最核心、最痛的業(yè)務(wù)瓶頸。對于服務(wù)全球頂尖科研力量的金唯智而言，AI智能郵件系統(tǒng)解決的不僅是效率問題，更是其生命線——專業(yè)可靠性與客戶信任。

未來，隨著 AI 技術(shù)的不斷進(jìn)步和企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累，這套智能系統(tǒng)將展現(xiàn)出更大潛力。它將處理更復(fù)雜的技術(shù)問題，還將強(qiáng)化多語言支持能力，無縫服務(wù)更廣泛的全球科研社區(qū)，更將基于服務(wù)歷史構(gòu)建個(gè)性化推薦體系與主動服務(wù)機(jī)制，為金唯智注入持續(xù)增長動能。

瑞泰信息也將依托在人工智能領(lǐng)域深厚的技術(shù)積淀與豐富的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)深化“垂直行業(yè)解決方案+AI場景化應(yīng)用”的雙輪驅(qū)動模式。聚焦于理解生物科技等多領(lǐng)域的獨(dú)特業(yè)務(wù)邏輯與核心價(jià)值訴求，讓場景化AI應(yīng)用精準(zhǔn)賦能各行業(yè)頭部企業(yè)的智能化戰(zhàn)略升級，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率與市場競爭力的多維躍升。

企業(yè)名稱

金唯智

行業(yè)

醫(yī)療大健康

使用產(chǎn)品

產(chǎn)品咨詢