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一年一度的“雙十一”落下帷幕，最終成交額定格在2684億元，再一次刷新了記錄。各大品牌也交出了滿意的答卷，根據阿里公開數據，共有299家天貓品牌商家銷售額破億，其中瑞泰信息有20家客戶上榜。
在如此大量的銷售額背后，隨之而來的就是各種售后問題，這些企業該如何從容應對？
眾所周知，在所有的商品品類中，家電產品的售后服務尤其重要，售后服務伴隨著整個家電產品的生命周期，為此，為保障用戶一鍵下單即可快速享受服務，必須要有一個完整的客戶服務流程管理系統。瑞泰信息服務管理解決方案可以幫助家電企業售后服務做到更好，免客戶后顧之憂。
全渠道受理 及時可靠
在面對雙十一消費高峰期時，除了日常的電話、微信、官網等渠道受理外，還可通過與電商平臺的系統對接，自動通過瑞泰信息服務管理解決方案生成服務工單，保障服務的及時性、可靠性；與此同時，用戶還能實時了解服務進度。
智能派工 準確高效
面對雙十一爆發式增長的訂單量，很多企業往往措手不及。瑞泰信息售后服務解決方案可以根據客戶所在的位置及服務類型，結合技能特點和工作負荷進行智能派工，降低派錯率，合理調度，提升人員利用率，確保服務的及時和高效。
移動服務 實時可視
面對大量新工單，服務工程師可以通過移動端快速接單，確保不錯過任何一張訂單；從工單查詢、響應、到位、完工處理整個現場服務過程可視；地圖導航、一目了然的收費標準、知識庫查詢.....一切盡在掌握。
瑞泰信息服務管理解決方案是通過多渠道服務受理和客戶關懷，智能化派工和移動化現場服務管理，致力于企業服務數字化轉型，提升服務體驗，創造服務價值。
商品優惠，服務不打折！瑞泰信息希望能幫助更多企業在保持低成本優勢的基礎上保證售后服務的高品質。
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