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在企業的業務發展進程中，若想要實現業務的穩定增長，就必須做好各部門業務的統一管理。只有做到部門相互協調、配合，共同增長，才能實現企業收益最大化發展。尤其是銷售部和市場部這個兩個部門，雖然工作內容不同，但是市場部門主要負責通過活動來與客戶群體進行交互，而銷售部門更多地是與單個客戶的直接溝通，因此需要做到部門的信息流通非常及時和順暢，避免信息孤島的存在。企業使用crm客戶系統能夠打通業務流程，從而助力企業業績增長。
使用crm客戶管理系統，能夠將客戶是所有信息資料詳細記錄系統，并及時更新修正，企業銷售人員可以隨時查看客戶數據資料，有利圖銷售人員為客戶提供針對性的服務，防止因為信息不通暢問題造成的工作失誤，幫助企業保持穩步增長。
crm系統還能幫助銷售人員跟蹤客戶，通過一系列的數據，讓企業管理者追溯客戶的營銷渠道，把預算都集中在提供最多有價值客戶的渠道上，從而提高企業銷售和市場團隊的效率。
此外，crm客戶系統還能夠根據銷售人員和客戶的每一次互動或交流，記錄這些交互過程，形成客戶360°視圖，從而為客戶定制個性化的服務。任何想要了解的客戶信息都可以在CRM中找到，任何部門都能在權限允許的范圍內看到最新的企業內部數據。
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