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企業(yè)crm的優(yōu)勢(shì)分析
發(fā)布時(shí)間|  2021-04-29

隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，越來(lái)越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)crm在企業(yè)業(yè)務(wù)管理中的重要作用，客戶(hù)為中心是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何抓住客戶(hù)資源逐漸成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)crm在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中具有什么優(yōu)勢(shì)呢？


 客戶(hù)關(guān)系管理

 

首先，企業(yè)crm系統(tǒng)能夠幫助降低成本，提高工作效率。由于客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)與客戶(hù)產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶(hù)定位，使企業(yè)留住老客戶(hù)，獲得新客戶(hù)的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶(hù)信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。由于采用了客戶(hù)關(guān)系管理，可以更加密切與客戶(hù)的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶(hù)的流失。

 

第二，crm系統(tǒng)幫助留住老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)。對(duì)于銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的所有來(lái)往信息，系統(tǒng)都詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分析針對(duì)，針對(duì)不同客戶(hù)需求提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。此外，而且企業(yè)也可以根據(jù)客戶(hù)的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶(hù)長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

 

第三，企業(yè)crm針對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)也能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和預(yù)測(cè)，從而可以從不同角度為銷(xiāo)售人員提供市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并為管理者提供決策指導(dǎo)意見(jiàn)。


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