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如今，在信息化高速發展的今天，越來越多的企業尋求更高效的客戶關系管理，提高業務需求能力。CRM系統平臺是企業發展的得力助手，它能夠幫助企業進行系統部署和打通，規范企業業務流程，集中資源，最終增加企業收益。
什么是CRM客戶關系管理呢？CRM系統是指利用網絡技術為企業創建一個收集客戶信息資料并分析、利用收集到的信息為客戶提供更好的服務，并提升客戶滿意度的系統軟件。它能夠記錄企業在發展過程中與客戶的所有業務往來，并記錄相關活動狀態，為各類數據模型提供支撐，支持后期的分析和決策。CRM客戶關系管理系統的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。
使用CRM系統平臺對企業發展具有什么意義呢？首先，它幫助企業提升客戶服務的質量。通過優化系統流程，提供個性化服務，使服務水平更專業，有利于客戶滿意度的提升。第二，使用CRM系統能夠幫助企業降低成本。CRM系統幫助提升工作效率，減少不必要的工作量，從而提升企業收益的同時降低成本。
目前，大多數企業的服務模式，已經從“以產品為中心”轉變成為“以客戶為中心”，CRM系統平臺助力企業實現這一市場需求的轉換，為客戶提供多渠道溝通方式，便于與客戶之間的溝通，優化管理、提升業績。
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