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瑞泰信息客戶專訪 | 徐工農(nóng)業(yè)機械張嶺：用數(shù)字化變革贏在當下、贏得未來

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加快興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。從實際看，農(nóng)業(yè)裝備增加值中的數(shù)字經(jīng)濟比重穩(wěn)步提升，人工智能、區(qū)塊鏈、智能感知等前沿技術(shù)在農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)鏈中得到更多應用，對促進產(chǎn)業(yè)興旺、助力農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)是關(guān)乎國計民生的基礎性產(chǎn)業(yè)，加快推進農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時代農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，是農(nóng)業(yè)大國邁向農(nóng)業(yè)強國的必經(jīng)之路。

那么，如何加快推進農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)高質(zhì)量增長？又有哪些值得推廣和借鑒的增長模式呢？近期，小瑞采訪到了徐州徐工農(nóng)業(yè)裝備科技有限公司（以下簡稱：徐工農(nóng)業(yè)機械）營銷管理部部長張嶺，一起共話企業(yè)信息化建設的發(fā)展、進化和數(shù)字化增長。

徐工農(nóng)業(yè)機械營銷管理部部長張嶺

小瑞：農(nóng)業(yè)機械化是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，農(nóng)業(yè)機械數(shù)字化發(fā)展是促進我國農(nóng)業(yè)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。請您簡單介紹一下我國農(nóng)業(yè)機械行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀？

張嶺：隨著傳統(tǒng)的農(nóng)耕方式逐漸被機械化設備所取代，我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步入新進程。近年來，全國各地農(nóng)業(yè)部門不斷優(yōu)化調(diào)整農(nóng)機裝備結(jié)構(gòu)和作業(yè)水平，大力推廣和引進農(nóng)機新機具、新技術(shù)，越來越多技術(shù)先進、操作智能化的農(nóng)業(yè)機械出現(xiàn)在田間地頭。

農(nóng)業(yè)機械行業(yè)數(shù)字化能夠使農(nóng)機裝備智能化發(fā)展，包括駕駛操作的無人化、生產(chǎn)作業(yè)過程的數(shù)據(jù)化、信息化，對改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式具有重要意義。例如，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)前，對于種什么、種多少、價格如何等問題，依據(jù)以往的大數(shù)據(jù)可以精準地預測出來。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，除了做到標準化生產(chǎn)，還應該盡可能實現(xiàn)實時精準地有效管理。有了以數(shù)據(jù)為基礎的設施設備，就可以實時精準地使用投入品，使其更有成效。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)后，能夠?qū)崿F(xiàn)了更快更高效的銷售，解決了農(nóng)民賣不出去等難題。總之，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等手段實現(xiàn)了對農(nóng)業(yè)產(chǎn)前規(guī)劃、產(chǎn)中作業(yè)、產(chǎn)后銷售等全方位優(yōu)化管理，對于以傳統(tǒng)小農(nóng)戶為基礎的生產(chǎn)方式帶來了巨大改變和提升。

小瑞：徐工農(nóng)業(yè)機械從工程龍頭企業(yè)跨界進入農(nóng)機領域，根據(jù)您多年來對行業(yè)的深度觀察，您認為農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化增長路徑是什么？

張嶺：實際上，數(shù)字化在很早之前就從各方面滲透進入了農(nóng)業(yè)領域。我國農(nóng)機裝備量大，智能化水平相對較低，通過智能化改造，將機器人的自動控制和遠程聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，應用于農(nóng)機裝備，把農(nóng)機變成智能聯(lián)網(wǎng)機器人，能很好地保證作業(yè)效率和生產(chǎn)的標準化，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率。

農(nóng)業(yè)裝備制造行業(yè)企業(yè)想要實現(xiàn)增長，建立一個智能化數(shù)據(jù)平臺是推動數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵要素和重要載體。實施農(nóng)業(yè)科技大數(shù)據(jù)研發(fā)工程，能夠加快布局客戶大數(shù)據(jù)的收集、分析等相關(guān)技術(shù)，建立信息溯源、錄入、登記、報送、整合、分類系統(tǒng)。在此基礎上搭建大數(shù)據(jù)平臺，將農(nóng)機生產(chǎn)體系、管理體系進行數(shù)字化融合，應用人工智能、云計算等快速獲取、處理、分析信息，為農(nóng)機生產(chǎn)經(jīng)營管理者提供全維度高精度數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的資源化、資產(chǎn)化和資本化。有了一個數(shù)據(jù)平臺以后，企業(yè)的銷售進程、生產(chǎn)效率、售后客戶服務效率和質(zhì)量將大大提升，從而實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

小瑞：從徐工農(nóng)業(yè)機械自身發(fā)展來看，絕對是農(nóng)機市場上的一匹黑馬。在自身已具備如此優(yōu)勢的情況下，為何還要選擇做數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

張嶺：作為農(nóng)業(yè)機械設備企業(yè)，我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有自身的，也有外部的原因。“工欲善其事，必先利其器。”一套好的CRM營銷服務管理系統(tǒng)能讓企業(yè)如虎添翼，贏在起跑線的同時，也贏得未來。

從我們自身的成長來看，徐工農(nóng)業(yè)機械雖然業(yè)務剛剛起步，但從我們企業(yè)追求角度，我們一直強調(diào)更好地為客戶創(chuàng)造價值、服務客戶。搭建營銷服務管理數(shù)字化平臺，一方面幫助我們更好的為客戶服務，通過服務全程化、主動化、移動化閉環(huán)管理，從一開始就給予客戶全面、周到、系統(tǒng)的服務體驗，提升客戶滿意度。另一方面，在銷售管理部分通過CRM平臺能夠?qū)崿F(xiàn)多角色多端應用，實現(xiàn)營銷服務全流程業(yè)務應用，提升工作效率。

此外，從行業(yè)角度觀察，農(nóng)機行業(yè)也在近幾年遭遇到共性的問題，例如全球疫情帶來的沖擊與影響，原材料價格持續(xù)上漲，勞動力成本過快上漲等。多重因素復合疊加，成為了我們堅定信心進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力。

作為農(nóng)機行業(yè)當中數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者，張嶺也誠懇地向小瑞介紹了推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟經(jīng)驗。

“首先我們要意識到，我們作為農(nóng)機機械裝備企業(yè)，是在為客戶創(chuàng)造價值，這個創(chuàng)造價值的過程就是我們每一家企業(yè)獨特的流程。把這些流程總結(jié)下來，我們通過信息化的工具、信息化的系統(tǒng)，完全把它融入到信息化系統(tǒng)里面去，這是任何一家企業(yè)轉(zhuǎn)型最基本的開始。”張嶺介紹道，“其次，企業(yè)家要意識到，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，一定不是一個IT部門的事情，也不是一個‘數(shù)字化部門’的事情，這應該是企業(yè)家應該親力親為推動的。最后我們要強調(diào)，公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，內(nèi)部部門一定要隨之調(diào)整。不斷根據(jù)流程來定義部門的存在。要把部門間溝通變得流程化，把數(shù)字化的氛圍植入到每一個部門里。這樣的氛圍將會促使全員使用數(shù)字化的工具，也更能達到了上下一致、三軍用命的效果。”

小瑞：據(jù)了解，貴公司與瑞泰信息合作的CRM項目已成功上線，那么項目上線后，主要得到哪些方面的提升？

張嶺：瑞泰信息營銷服務管理系統(tǒng)，給我們帶來的最大利好，就是客戶滿意度得到極大的提升。借助CRM系統(tǒng)，徐工農(nóng)業(yè)機械實現(xiàn)了服務全程化、主動化、移動化閉環(huán)管理。首先，在車輛出廠后，構(gòu)建完整的客戶/車輛檔案，開展主動的新機交付檢查；其次，基于車輛工作小時數(shù)與購買日期，制定保養(yǎng)策略，指導站點人員進行主動服務。如果車輛出現(xiàn)問題，客戶能從400電話、服務人員、微信一鍵報修等多渠道報修由售后系統(tǒng)統(tǒng)一管理，整個服務的過程也是由本部人員全程監(jiān)督，及時給到客戶反饋。此外，系統(tǒng)自動生成服務督辦提醒，服務人員基于移動端查看督辦，及時響應，提高服務及時性。

小瑞：最后，可以請您談一談徐工農(nóng)業(yè)機械未來的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃嗎？

張嶺：實際上，中國目前依舊過度依賴進口農(nóng)機產(chǎn)品，整體農(nóng)業(yè)機械行業(yè)比起發(fā)達國家來說，發(fā)展依舊相對滯后。雖然近幾年網(wǎng)絡基礎設施投資和建設步伐日益加快，但是農(nóng)業(yè)機械設備數(shù)字化設施還是不夠敏捷有效。我們知道，購買這些農(nóng)機設備的客戶一般都是農(nóng)民，農(nóng)民普遍收入不高，而進口農(nóng)機設備又非常昂貴。徐工集團作為中國500強企業(yè)，在全球工程機械企業(yè)中排名第三。我們希望能夠通過自主研發(fā)的農(nóng)機產(chǎn)品，實現(xiàn)我國農(nóng)機裝備的智能化、駕駛操作的無人化、生產(chǎn)作業(yè)過程的數(shù)據(jù)化、信息化的高質(zhì)量發(fā)展目標，打造一個質(zhì)量優(yōu)、特色顯的中國特色名族品牌，打破進口設備行業(yè)壟斷，讓農(nóng)民都買得起，用得好，帶領中國農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品走向市場，走向國際。

寫在最后

利用數(shù)字化平臺未雨綢繆，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為眾多農(nóng)業(yè)機械裝備企業(yè)“彎道超車”提供了可能。瑞泰信息作為營銷服務數(shù)字化領域的創(chuàng)新者，將堅持與時俱進，引導企業(yè)夯實網(wǎng)絡基礎、升級數(shù)字裝備，加強推動企業(yè)構(gòu)建良好的數(shù)字生態(tài)和環(huán)境，用數(shù)字化變革助力更多優(yōu)秀企業(yè)贏在當下、贏得未來，加速增長。