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近日，瑞泰信息技術有限公司榮獲“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”獎，這是繼去年在微軟技術暨生態大會上獲得“2018微軟生態最佳Dynamics合作伙伴”之后，再度榮獲微軟中國區Dynamics合作伙伴的最高榮譽獎。
瑞泰信息技術有限公司成立于2008年，是一家專業從事企業管理軟件咨詢、開發與實施服務的科技型企業，致力于利用移動、社交、云、大數據等信息技術來推動企業的營銷創新與變革。
作為微軟的金牌合作伙伴和微軟CRM產品的最佳解決方案服務商，瑞泰信息提供包括CRM(客戶關系管理)、BI（商業智能分析）、移動應用、社交平臺整合、O2O等全方位的營銷與服務管理解決方案。目前，瑞泰信息已成功服務超過380個項目，客戶70%為上市公司，助力客戶群實現營收近24000億。
“CRM是以客戶為中心的管理理念，企業所有業務流程都要以客戶為中心，CRM和企業的業務模式、營銷和服務模式密切相關，所以CRM軟件不是完全標準化的，不同行業、不同企業的CRM關注點存在著差異。”瑞泰信息聯合創始人汪忠田介紹，瑞泰信息定位于為客戶提供行業化、個性化的CRM解決方案和實施服務，幫助企業建立一個強大的CRM業務平臺，并基于業務需求構建多種個性化的客戶互動、團隊協作等前臺應用，在保障客戶體驗的同時提升運營效率。
從2002年開始涉足CRM領域，汪忠田便發現一些大品牌的企業在營銷管理方面有很多套系統在使用，由于都是定制開發的，維護和擴展都比較困難。“我們認為營銷和服務領域需要統一的平臺，于是開始關注一些平臺化的產品，并開始接觸微軟Dynamics CRM，基于此來做實施和開發。”汪忠田告訴記者，在2008年的時候，創業團隊的4個伙伴決定成立瑞泰信息，專注于CRM領域，以“核心平臺+行業應用”來為客戶提供一個可持續發展的CRM平臺和貼合自己業務特點的行業化應用。
目前，瑞泰信息一方面依托“微軟Dynamics365”平臺來給客戶提供個性化的行業應用與解決方案，另一方面通過打造自身的“瑞泰DX Apps”為垂直行業提供營銷服務數字化轉型咨詢與實施服務。
“以我們的家電行業為例，其非常注重客戶服務管理，所以通過設備、客戶、服務網點和服務人員的及時高效服務是保持和提高客戶滿意度的關鍵。”汪忠田介紹，通過瑞泰DX智能客服、數據分析模型等，可實現多渠道受理客戶互動與智能派工，服務人員可以基于移動應用實現端到端的閉環服務，并發展增值服務營銷從而提升服務價值和客戶體驗。
“我們的客戶A.O.史密斯，通過使用瑞泰DX可以實現多渠道受理客戶需求并智能派工給服務網點，也可以分析客戶的保養周期以及時地開展主動服務，既提升服務體驗也為企業創造更多的營收和利潤。”
目前，瑞泰信息并未止步于成為“微軟年度Dynamics最佳合作伙伴”，而是致力于成為CRM領域的領跑者。在同步發展自己的云產品，其旗下的瑞云信息已先后發布了決策易-醫藥大健康行業CRM、瑞云服務云-全渠道智能化客戶服務系統，自有云產品銷售已占整個公司30%左右的營業額。”
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