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數字化轉型是制造業(yè)革新的重要途徑，是企業(yè)提升核心競爭力的重要法寶。數字化浪潮已經洶涌而至，各國圍繞制造業(yè)，都提出了相應的數字化戰(zhàn)略。制造業(yè)生產方式、企業(yè)組織、產品模式、服務模式等應用都將成為企業(yè)內外運營的關鍵競爭優(yōu)勢。
制造業(yè)如何布局面向未來的企業(yè)數字化戰(zhàn)略？如何根據自身信息化水平有針對性、有步驟地選型部署CRM？如何對研發(fā)、供應鏈運營和售后服務實施有效的信息化和智能化解決方案？云時代的IT運維該如何去管理？……這都將成為擁抱數字化變革浪潮的制造行業(yè)必須面對的重要挑戰(zhàn)。
在此背景下，9月24日，由瑞泰信息聯(lián)合昆山企業(yè)數字化轉型中心、聯(lián)想云舉辦的“智造協(xié)同賦能營銷”制造業(yè)數字化轉型沙龍走進昆山，與來自全國30余名企業(yè)信息負責人，共同探討制造業(yè)向數字化轉型的選擇路徑和實踐經驗。
沙龍合影留念
那么，對于中國制造業(yè)的數字化轉型，瑞泰信息有哪些深層次的思考？以及瑞泰信息在助力各大制造業(yè)龍頭企業(yè)數字化轉型的過程中，又有哪些可以借鑒的經驗？
對此，瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東帶來《數字化賦能企業(yè)營銷服務轉型》的主題演講，結合真實案例，與參會嘉賓共商企業(yè)數字化轉型破局之道。
瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東
他表示：
2019年，Gartner對全球最大規(guī)模的首席信息官調查顯示：企業(yè)信息化建設發(fā)展分成三個階段，IT工匠時代、IT工業(yè)化時代、IT數字化時代，目前已進入數字化時代。其中，第一階段是企業(yè)解決單個業(yè)務平臺的問題；第二階段是公司層面，企業(yè)的研產供銷服整個鏈都打通，實現(xiàn)流程可視化；而當今的數字化時代是數字驅動業(yè)務，強調敏捷開發(fā)的方法論。
瑞泰信息在數字化領域深耕數十年，發(fā)現(xiàn)數字化驅動業(yè)務對企業(yè)真正的價值是要把企業(yè)與客戶之間連通，所有觸點要通過技術化平臺連接起來，要讓企業(yè)對客戶認知度更高，更準確。
數字化轉型核心價值
微軟獨特的數字化轉型方法論
2019年4月，微軟股價創(chuàng)歷史新高，市值破萬億美元。微軟成為繼蘋果和亞馬遜之后，全球第三家市值破萬億美元的公司。微軟由一個出售軟件授權為生的軟件公司，發(fā)展為“智能云和智能邊緣”世界領先的生產力和平臺公司。
他指出：微軟作為數字化時代轉型取得巨大成功的企業(yè)，成功的關鍵在于它所踐行的數字化轉型方法論。
針對企業(yè)數字化轉型，微軟提出了數字化轉型的四個核心方向，企業(yè)管理者需要從客戶、員工、運營，以及產品四個方面對企業(yè)流程、業(yè)務模式進行全面的思考。
微軟數字化轉型4大核心板塊
瑞泰信息賦能制造業(yè)數字化轉型獨門秘籍
他提到：制造型企業(yè)數字化轉型離不開研產供銷服五大環(huán)節(jié)，最終目的就是將產品更好的銷售出去，更好的服務客戶。當前制造型企業(yè)面臨的問題就是洞察客戶圈層問題，即你的客戶是什么樣的群體，你就應該用這樣的體系來解決研產供銷服產業(yè)鏈問題。
對此，他特別列舉了一個國產手機知名品牌商的案例：在2019年伊始，它選擇將產品選擇拆分2個，打造成雙品牌策略，一個打低端，一個打中高端，通過不同的品牌觸達不同的圈層消費者，從而實現(xiàn)更大市場的覆蓋。
所以制造型企業(yè)數字化轉型概括成一句話就是緊密的客戶連接實現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進行針對性的產品及服務設計，并通過創(chuàng)新的服務提升全渠道客戶體驗。
瑞泰信息所服務的大多數傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著數字化轉型的壓力，已經形了成符合中國特色的數字化轉型方法論，這與微軟數字化轉型方法論是一脈相承的，即實現(xiàn)客戶連接和洞察，優(yōu)化營銷服務體系，賦能團隊協(xié)同生產力，創(chuàng)新客戶服務體驗。
“制造業(yè)是瑞泰信息服務的核心行業(yè)，我們助力了許多制造業(yè)龍頭企業(yè)實現(xiàn)了營銷服務數字化轉型。在這些客戶群體中，在構建制造企業(yè)營銷服務數字化平臺時，不同行業(yè)數字化轉型側重點是不同的?！彼f。
CRM平臺的構建目標和側重點
隨后，針對以上不同行業(yè)的營銷服務數字化轉型，他還列舉了雅培、億緯鋰能、徐工集團和真功夫等具有代表性的客戶案例進行了深入的分析，獲得現(xiàn)場嘉賓的認可及高度評價。
瑞泰信息深耕CRM和數字化營銷領域10余年，基于微軟Dynamics365+瑞泰DXApps的“核心平臺+行業(yè)應用”模式已成功幫助眾多行業(yè)龍頭企業(yè)實現(xiàn)營銷服務管理的數字化升級。未來，瑞泰信息將繼續(xù)結合行業(yè)前沿技術，不斷創(chuàng)新，力爭為更多企業(yè)在數字化轉型上提供更優(yōu)質、更專業(yè)的服務。
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